今回のドリームフォースで最新CRMのSalesforce Lightning、セキュリティソリューションのShield for Financial Services、コラボレーション・ツールの Quipなど様々な展示がありましたが、やはり注目はAI（人工知能）をCRMに組み込んだEinstein (アインシュタイン)。モスコーニ会場の西館２階にEinsteinが展示されているので、早速行って参りました！
ハノーバーメッセでドイツのアームロボットの大軍Kuka（クカ）に遭遇しましたが、そのKuka君が展示されています。全世界にあるKukaに故障やメンテなど不具合がないか、そうした場合やこんな故障がありそうですよ。だから部品の修理で人を送って対応してくださいと、（人間の）担当管理者にEinsteinが通告すると行った具合です。
近未来の話ではなく、既に運送や株の取引関係でAIが使われております。配達員のボスがAIで、配達が遅いと機械に怒られ？、給与から賃金が差し引かれたりします。予算が決まっていたり、単純な命令系統の場合にAIを従業員のボスにして、人件費のセーブが行われております。
で、アインシュタインがボスになった場合はどうなんでしょうか？最終日のメインな基調講演でセールスフォースCEOのマーク・ベニオフさんと、ブロードバンドTV CEOのシャザッド・ラファティさんが、人間の感情がわかるAIの開発という話が出ていました。ですが、機械が上司になるなら、事情のわかるAIじゃないと、配達員の方もやっていけないですよね。まだまだ未発達のAIやボットが、上司になって欲しくないものです。